“职业侦探”现身说法
J是一名受雇与企业的“职业侦探”。出于“职业道德”，对记者的采访要求，他一再拒绝。
最后，经中间人一再斡旋，J终于勉强答应接受采访。他告诉记者，在干上这行后，他通过这样一个隐秘的身份，看到了一些以前自己以前无法想到的事，理解了很多以前可能永远也无法理解的道理，而这种感觉除非身在其中，外人绝无法体会。
偶然当上侦探
J看上去可一点都不像“侦探”。一个极为普通公司职员的样子，没有任何特别，更无丝毫印象中“侦探”的干练与神秘。严格说起来，“侦探”只能算是J的“副业”，他的主业是沪上某公司销售经理。J说干上“职业侦探”之一行，完全出于偶然。一天他到朋友新开的咨询公司办事，闲谈之中无意说起他在公司的一些所见所闻，并随口提了一些建议。没想到这些建议在朋友耳里竟是“颇有见地”。而且这个朋友正为不知员工所思所想而烦恼，J的表现一下子提醒了他。
朋友随即提出方案，让J作为咨询客户定期到公司来，并且力图和员工打成一片。不但了解员工私下里的表现以及对公司的适时评价，也让他从一个局外人的目光为自己的公司定期“号脉看病”。因为朋友深深认识到，考虑到“饭碗”问题，员工对公司的某些看法常常是“言不由衷”。而J作为朋友或者合作伙伴，更能提出合理中肯的建议。J最初听了以后，以为他是在开玩笑，没想到朋友甚为郑重，更是“亲兄弟，明算帐”，与他拟了一份条款很是详细的合同，并约定年薪为15万。
高薪与绝对保密
签合同之前，J慎重考虑了一下。首先，J具备兼职条件，做销售工作，可自由安排时间。其次，长期从事销售工作，他在各类人群当中游走早已是应付自如，做个如此“侦探”应该不成问题。再者，“职业侦探”确实是一份工作轻松且收入丰厚的工作。当然，J也不无顾虑，以这种身份混迹公司员工之间，不免常有一种“第三只眼”的感觉，假如有员工真的把自己当成了“知心人”，而自己却将这种“真挚”出卖，是不是有点违背做人原则？而且合同明确规定了自己的“隐形”身份，再亲近的人也不能暴露。
最后J犹豫良久，几经思量，最终还是下决心签了合同。记者不由问起J这当中利益的因素占了多少成份，J坦白作答，薪水当然占了很大一部分，但绝不是全部。至于其余的部分，自己也无法完全说清，也许是想体验另外一种类型的生活，也可能由于“侦探”二字的吸引力。
J坦言，刚开始做“职业侦探”时感觉比较复杂，首先是觉得有些别扭，踏入公司大门时总觉得自己有些阴暗，和员工交往时，“别有用心”的感觉也特别强烈，那时他就不断告诫自己这是一份职业，自己必须要尽合同上的责任，借此让自己心情坦然。另一方面则会在很多时候因为自己的神秘身份而窃喜。事实上朋友确实没有看错，J在人际关系上确实是“八面玲珑”，没用太长时间，他就能和公司员工逐渐熟悉，并且渐达“亲密无间”境界，到得后来，大家更是熟到空余时间一起吃饭、娱乐，于是他能够得到老板可能永远也无法得到的信息，从而不断地“下情上达”。
“出卖朋友”为企业
记者问J，在当“职业侦探”的过程中，是否有过一种“出卖朋友”的感觉。J肯定地回答，刚开始确实有那么一点点，但后来则完全没有。原因在于他在实践中想通了一个道理，如果该员工总是能够表里如一地做事，或者做人的原则性把握得很好，自己想要伤害他也无从下手；反之，如果他首先做出不利于公司、有违自己职业道德的事情，那么，这样的人首先已经不是一个好朋友，或者人格不是很完整。而自己在“从业”过程中，也十分注意把握原则，绝不无从生有，或恶意中伤，只是将事实向老板反映，J将这理解为“侦探”的“职业原则”。
J深有感触地说道，如果开始时还觉得老板如此大动干戈聘“侦探”来揣测自己的员工，多少有点多此一举的话，那么他在和公司下属打交道的过程中，终于逐渐理解了老板的处境，因为确实有很多“精辟言论”是身为老板永远无法听到的。而J自己，也通过这样一个隐秘的身份，看到了一些以前自己以前无法想到的事，理解了很多以前可能永远也无法理解的道理，而这种感觉只有身处其中，才能体会。
而事实上，老板借助J在很大程度上更多了解了员工的所思所想，并且适时调整，收到了良好的效果。J最后开玩笑道，“没办法，拿人钱财，替人消灾嘛”。
申城“职业侦探”上岗
有些烦恼只属于老板。自己出现的时候，员工们似乎都表现得兢兢业业，那他们私下里的表现又是如何？“高处不胜寒”，对老板来说，想要听到来自底层的声音是那样的难。
“职业侦探”应时而生，但长期以来，仅是潜在暗处。但前不久，申城有一家俱乐部老板率先打破僵局，开出10万年薪公开招聘“职业侦探”。该俱乐部徐经理告诉记者，“职业侦探”的真实身份只有总经理一人知晓，他的工作内容是隐藏于普通顾客中，每周以普通顾客的身份光顾公司四五次，每次停留3－4个小时。在此期间他会倾听广大顾客的声音，例如顾客对公司软、硬件设施以及服务的评价。
此外，“职业侦探”还将对每位员工的服务态度和工作表现进行观察，最后将情况上报总经理。老板借此在员工中安插“耳目”，员工表现尽在掌握。于是，那些只会做给总经理看，私下里却不努力或服务不到位的员工纳入“职业侦探”的视线后，将很可能面临丢失饭碗的危险。
徐老板告诉记者，此举实是出于无奈，自己只是想确切知晓员工私下里的表现，提高服务质量是自己的终极目的，当然也会由此产生对员工的筛选。他对记者强调说，希望对此事低调处理，出于人所共知的原因，让员工们知道老板在“监视”他们实在对自己很是不利。前来应聘的人很多，无疑是冲着“十万年薪”而来，但事实上自己对“职业侦探”的要求很高，对前来招聘的人进行了严格选拔，他认为，“职业侦探”必须具有敏锐的观察力和良好的人际交往能力，且需善于与人沟通，并有独到的见解。尤为重要的是，他们必须能够对自己的身份进行保密。
除了对本公司的服务质量监督之外，“职业侦探”还将在适当的情况下，对竞争对手的情况进行考察，刺探“商业情报”，将所获得的信息总结之后向自己汇报。
“侦探”实际上岗后，收效甚为明显，总经理可以有针对性地进行服务质量改进。徐经理深有感触地说道，这十万年薪付得值。
“职业侦探”的尴尬境地
上海经营者人才公司高级人才顾问吴广清对记者说道，在国外，“职业侦探”、“商业间谍”早已成为一个庞大的产业。但由于其行业隐秘性，具体数字无法统计。但他可以肯定的是，目前在上海从事类似行当的不会低于一万人。
经营者人才公司另一位高级顾问薛维舟则提到，国外早就有了“顾客服务质量咨询公司”这样的机构，其实质即类似于“职业侦探”协会，为有此需求的公司或个人提供服务。国内类似职业的出现，说明大家越来越重视服务质量，企业力图用服务来征服顾客，这是一件好事。
吴老师说道，其实每个行当都需要刺探竞争对手的情报，而事实上“职业侦探”也是在通过合理合法的手段在收集信息。但目前社会还没有给予“职业侦探”正式角色，观念上还没有完全接受，加上“侦探”们行动“诡秘”，职业完全放开还有一定的难度，只适宜“只做不宣”。当然也不能就此认为他们从事的职业是带有“不光彩的目的”，或是处于“灰色的经营地带”，“职业侦探”完全具有存在的合理性。
另一方面，“职业侦探”的尴尬之处在于，他们只是企业中大多数人都不知道的“临时雇佣员工”，是企业的“隐形打工者”，不但具有临时性，工作一直处于动态变化中，现阶段形成正式行业时机并未成熟，而且薪酬没有固定标准，在目前的社会状态下，不能受到法律保护。
长期从事人力资源工作，吴薛两位老师均提到，自己接触过曾经从事或正在从事类似职业的人。有必要一提的是，能做“职业侦探”的人，本人绝非“泛泛之辈”，从事此行当应该也仅是“权宜之计”。
交大人力资源专家石金涛教授认为，企业初创阶段，员工还不是很成熟，采用“职业侦探”暗访还是有必要的。这仿佛是一面镜子，让员工可以照到自己，敦促他们做得更好，借此领导也可不再鞭长莫及。但他觉得，随着企业不断成熟，员工能够自我约束、自我管理、自我发展后，暗访将不再需要。当然，企业花费高薪聘请“职业侦探”，最终的得益者将是消费者。
当前位置：