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12315网络---“消费者的保护神”

   在市政府举行的例行新闻发布会上,市工商局副局长、新闻发言人孙英元就成都工商12315网络的建设情况、运行情况以及如何进一步发挥12315服务功能监管职能进行了发布。据通报,从1998年成都开通消费者申诉举报热线以来至2006年,成都工商12315网络共受理消费者申诉、举报、咨询524593件,为消费者挽回经济损失5864万元,被群众誉为“消费者的保护神”。

  据孙英元介绍,“12315”是工商行政管理部门受理广大消费者消费咨询、申诉和举报,开展维权服务的专用电话号码和工作网络。目前,遍布成都城乡的12315消费者申诉举报网络,与消费者协会工作网络,共同构成了城乡居民解决消费纠纷的主要途径。12315工作,体现了政府及工商部门以人为本、执政为民的服务理念,是政府提供的一项直接关系民生的公共服务。2006年,市长公开电话分设12315中心以来,消费申诉处理率达100%。各维权站尽力在第一时间处理群众消费维权申诉,促进和谐消费。“12315服务热线”已深入人心。

  为实现全覆盖、零距离、企业自律和城乡均等的消费者权益保护工作目标,市工商局还大力开展了消费维权“五进”工作,推进12315工作“进企业”、“进社区”、“进商(市)场”、“进学校”、“进村镇”,组建联络站(维权站)。截至今年一季度,全市12315联络点已达1813个,政府—企业—社会纵横交错的立体维权网络初步形成。在各类商(市)场、企业中共建立12315联络点588个,使消费者的普通投诉不出商店、不出市场就可以解决;在城区和城镇社区(含学校、监狱)中共建立12315联络点225个。

  2003年以来,工商部门按照统筹城乡经济社会发展、推进城乡一体化的战略部署,延伸农村消费者维权网络建设,在全市建立了1000个农村乡镇、村社12315维权站,实现了全市所有行政村消费维权工作的全覆盖,做到了12315村村通,农民维权零距离。


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