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由于行业竞争压力大  商旅服务行业必须进行VoIP应用案例分析

    对于商旅服务行业而言,例如酒店、宾馆、商务会馆等,为了满足顾客的需求,一部电视机、一部电话机是必不可少的,但是相比较那些低档的旅店,除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外,宾馆客房的功能并没有本质的区别,然而但由于行业竞争巨大,只有提升服务品质,才能吸引更多的顾客光临。对此,很多宾馆的客房里提供了宽带上网接口,这就为部署VoIP网络电话提供了便利条件。无疑使酒店通信系统的VoIP部署,从2008年开始将逐渐提升热度,但在现有的情况下,如何才能合理改装并部署VoIP网络电话,则成为了各大酒店、宾馆商务会馆等商旅商业比较棘手的问题。

  一、宾馆、酒店为何部署VoIP

  在服务行业,周全的服务和良好的设施,往往能够让留住顾客的再次光临,尤其是对于提供住宿的服务行业,例如酒店、宾馆、商务会馆等,不管是大厅的服务管理系统,还是客房的通讯设施,都必须部署的智能化、便捷性和廉价性。我们知道,提供住宿的场所,一般面临外来的顾客,这类顾客包括旅游用户、出差用户、找工作的毕业生以及部分到异地跳槽的上班族。

  由于VoIP网络电话可以实现集中管理,这样可以对每个客房的旅客进行实时服务,服务效率和服务质量都大大提升,让宾馆、酒店的档次提升了一个台阶。对于没有部署VoIP的客房,即便是客房提供了宽带服务,旅客需要具有笔记本才可上网。但如果要发送或接收传真,很多酒店、宾馆就无法提供类似的配套服务。对于一些商务会馆、商务酒店,大厅总台还可以利用VoIP技术部署传真业务,方便商务用户在异地发送和接收传真,相信在客房和大厅部署VoIP网络电话后,酒店、宾馆的生意会越来越好的。

  二、选择合适的VoIP部署方式

  客房使用VoIP网络电话有三大好处:

        节省经营费用,长话费用可减少50%以上

        宾馆可以推出长话优惠服务,让客户享受宾馆对客户的温馨关怀

        对高档房住户赠送免费包日长话礼品。

    VoIP网络电话的五种接入方式:

        1、宽带接入--电脑--USB接口的VoIP电话机。

        2、宽带接入--电脑--耳麦,实现话务通讯。

        3、宽带接入--RJ45口话机,与电脑关机无关。

        4、宽带接入--VoIP语音网关--电话小总机--实现任何品牌的普通电话机使用VoIP通话功能。

        5、宽带接入--路由器或交换机--电脑--VoIP语音网关--普通分机电话。

  三、部署方案,新建还是改造

   对于酒店、宾馆的VoIP网络电话部署,一般具有两种情况:

        一种是本身没有提供普通电话的场所,这种情况比较少见,毕竟多数有一定档次的酒店、宾馆都提供了电话服务,宾馆为了竞争的需要,重新为客房部署电话服务系统,他们需要为每个客房提供VoIP网络电话服务,此时就等于新建一个VoIP网络电话系统,如果有必要,还可以接入无线VoIP系统。

        另一种就是已经拥有普通PSTN线路的场所,已经为客房提供了IP电话服务,但是使用时必须使用IP卡进行拨号,通过繁琐的密码拨打显得过于麻烦,而且电话费也没有VoIP电话便宜,这类场所的客房需要在原有PSTN线路进行VoIP电话的改造。

  对于新建VoIP网络电话系统的宾馆,用户只需根据实际情况选择上述所提到的第四或第五两种接入模式即可。但是对于本来就具有PSTN线路的客房,此时呢?就需要进行改造了,然而对于改造工程比较大,费用也比较高,所以建议用户选择哪种比较“特殊”的产品,现在很多通讯网络企业推出了一种新的宾馆客房VoIP解决方案,利用他们提供的宾馆一套在线管理系统,无需改动原有的设置,在交换机前增加一个网关,适当调试后,利用之前的普通电话系统即可打VoIP电话,同时还不影响原有电信线路的通话,但其前提是必须购买他们的相关设备,在价格上可能稍微贵了一点,但相对比较浩大的改造工程,这种宾馆客房VoIP解决方案的确更加实用。


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